【2014中學部G11日本國際校外教學】DAY4-1103

日本服務管理

東京迪士尼的服務和管理特色

組員：凌靜雯 鍾飛羽 吳怡萱 楊永婕 薛勻晴 黃堯柔 陳羽宣

一、建設期間概要與迪士尼的服務：

進行建設計畫時，美國華特迪士尼製作公司（現今的華特迪士尼公司）正忙於建設艾波卡特中心（現今的艾波卡特，位於美國佛羅里達奧蘭多），因此對海外投資不甚積極。為了降低風險，迪士尼不採直營模式，而是與日本Oriental Land簽約，授權OLC建造經營，並由迪士尼方面提供樂園設計及經營方式的指導、品質管理等，而所有營運費用由OLC全額負擔。雖然1984年美國迪士尼公司發生經營危機，但授權方式至今未改變。負責設計迪士尼樂園的WED Enterprises，在東京迪士尼樂園設計期間，由於大部分人力都集中於建設艾波卡特中心，因此東京迪士尼樂園開幕初期的設施，幾乎都是複製美國兩個迪士尼主題樂園的設施而來。其中，受到佛羅里達華特迪士尼世界度假區的影響，全世界以「迪士尼樂園」為名的主題樂園，皆以睡美人城堡為象徵，僅有佛羅里達的神奇王國和東京迪士尼樂園是以「灰姑娘城堡」為象徵。

園內分為七大遊樂園區，各主題園區內的遊樂設施和商店餐飲店及裝飾，都配合該園區主題進行設計。園內所有設施，包括遊樂設施在內全部都由OLC集團直接經營管理。園內有許多迪士尼的卡通角色登場，其中被稱為「big 5」的主要角色，在遊行或表演中都會登場big 5分別為米奇、米妮、唐老鴨、高飛、布魯托。園內的角色都有角色設定活動。擔任卡通角色的員工，必須簽訂在東京迪士尼樂園單人卡通角色，無論現任或離職都禁止向他人透露之類的保密條款。

東京迪士尼樂園也精心印製中文版遊園手冊，期盼每位遊客都能自在地暢遊園區。 遊園手冊內刊載東京迪士尼樂園各項遊樂設施、商店、餐飲設施的位置，並介紹各種貼心的遊客服務，秉持服務無疆界的理念，在園內需要任何幫助時，東京迪士尼樂園內的中文服務人員將竭誠為您服務。

二、主題園區一覧：

l   世界市集：再現美國20世紀初「典型地方城市」的主題園區。以華特迪士尼的出生地Marceline為藍本。[1]。在其他迪士尼樂園稱為「美國大街」。實際上沒有任何遊樂設施，而是集合了許多商店和銀行（三井住友銀行浦安分行‧東京迪士尼樂園分店）。針對日本多雨的氣候。商店街全體以名為「晴雨棚（All Weather Cover）」的大型強化玻璃屋頂覆蓋，成為全天候皆宜的區域（這也是與其他迪士尼樂園的主題園區名稱不同的理由之一）。

l   探險樂園：在未開墾之地探險、在海盜出沒的世界冒險，以拓荒為主題的園區。包括「加勒比海盜」、「叢林巡航」、「提基神殿」等，引進許多在美國迪士尼樂園歷史悠久的遊樂設施。此外，深受華特迪士尼喜愛的皇家大街（Royal Street）也在本區。

l   西部樂園：再現美國開拓時代西部小鎮風景的主題園區。在其他國家的迪士尼樂園稱作「Frontier land」。稱作「美國河域」的環狀河道佔據本區大多數區域，美國河域中央有一座「湯姆索耶島」。主要遊樂設施有在美國河域上航行的「豪華馬克吐溫號」、採礦列車造型的過山車「巨雷山」、和劇場型遊樂設施「鄉村頑熊劇場」等。

l   動物天地：以迪士尼電影「南方之歌」為主題，呈現「小動物們的故鄉」風貌的主題園區。1992年10月1日開幕。遊樂設施有「飛濺山」、及東京迪士尼樂園園內唯一的人力遊樂設施「海狸兄弟獨木舟探險」。

l   夢幻樂園：以西洋童話為主題的園區。園內的象徵「灰姑娘城堡」設置於此。有許多以往年迪士尼動畫電影「灰姑娘」、「木偶奇遇記」、「白雪公主」、「愛麗絲夢遊仙境」等為主題的遊樂設施。廣受歡迎的遊樂設施「小小世界」及「幽靈公館」等也座落於此。

l   卡通城：以迪士尼動畫為主題、設定為「米奇與他的夥伴們居住的城市」的主題園區。1996年4月15日（開園13周年）開幕。多為適合親子同樂的遊樂設施。可以跟米老鼠合影留念的「米奇公館會米奇」座落於此。日本出版社講談社為園區全體贊助商。大部分的商店及攤販皆設定為「迪士尼卡通角色們所經營」。園區四處充滿妙趣橫生的巧思。

l   明日樂園：以「人類登月前對於未來的幻想」的科幻主題設計的主題園區。包括「太空山」及「星際旅行」等驚險刺激的設施皆座落於此。「明日樂園」也有影片型遊樂設施。

三、服務項目：

提供東京迪士尼度假區綜合資訊、園內遊樂設施與娛樂表演的相關資訊、受理嚮導遊園當日報名及收費事宜、開立收據、留言服務、傳真服務（僅供發送／本項目為收費服務）、失物招領、提供各項無障礙服務

四、心得報告：

終於等到最期待的第4天了，今天的行程是日本東京迪士尼樂園，因為大家都是第一次和同學出國，也是第一次和同學來到迪士尼，所以特別的期待也套別興奮，今天一大早大家享受完此次旅行最好的早餐，大家都用最快的速度集合並且沒有半個人遲到，之後我們搭著日本電車前往迪士尼樂園，展開今天的迪士尼之旅。

一到迪士尼樂園入口，大家先拍了一張大合照，紀念著我們一起來到這個地方，迪士尼樂園分成兩個主題樂園，分別是Disney Land和Disney See，而我們這組選得是比較童心的Disney Land，一到園區內就看到了許多員工穿著布偶裝扮演迪士尼裡的不同角色，也有各式各樣賣著不同紀念品的商店，令我們這組印象最深刻的遊樂設施是太空山，太空山是一項在黑暗中進行的高速雲霄飛車，充滿著刺激敢與冒險敢，在裡面可以盡情地大叫，玩了幾項遊樂設施後，我們就去看園區內的遊行，看到了許多可愛的迪士尼人物，也有很精彩的表演。今天真的是很充實的東西，大家都買了許多的東西，滿載而歸呢！

今天大家都玩得很開心，我認為迪士尼樂園之所以如此成功賺那麼多錢，是因為經營者懂得人們喜歡什麼，真的是很成功呢！

資料來源：http://wikipedia.tw